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Lamatel Lamatel - Lebanon

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Lamatel - Soutien

Lamatel - Support

Politique d’après-vente

1- Les produits vendus par Lamatel sont scellés avec des autocollants. Si le sceau est brisé, aucun retour ou remboursement ne sera  accordé.                                                                                                                                                                                                                  

2- Pour le retour/échange de toutes marchandises avec sceau intact, des frais de restockage de 35% du total de la commande s'appliquent. Aucun retour ou échange ne sera accordés après 15 jours.

3- Ce n'est pas la responsabilité de Lamatel si le client choisi le mauvais modèle ou ne réussi à la configuration de l'appareil. Lamatel n'est pas responsable de tout résultat d'analyse ou de test échoué par le client.

4- Si un produit est jugé défectueux par défaut de fabrication, et suite à l'approbation de l'équipe de soutien Mikrotik, un numéro de RMA sera fourni pour échanger l'appareil. Si un produit est jugé défectueux par mauvais usage, aucun remboursement ou échange ne sera accordé. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention encourus par les retours et les échanges.

5- Le prix de la marchandise et les taxes seront remboursé en cas de retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention encourus par les retours et les échanges.

Grandstream

Vous pouvez trouver du soutien, des manuels, des How-To-guides, téléchargements, et plus encore en cliquant sur: www.grandstream.com / index.php / support

S'il vous plaît cliquer sur le lien ci-dessous pour ouvrir un ticket de dépannage pour les produits Grandstream: www.grandstream.com / support / déposer, un billet

Mikrotik


Instructions d'une demande de Soutien technique
Lorsque vous nous contactez à support@lamatel.com:

     Assurez-vous que vous disposez de la dernière version des RouterOS. Si vous ne l'avez pas, mettez votre routeur a jour pour la dernière version et vérifiez si le problème persiste!

     Lire la FAQ, peut-être la réponse à votre question est déjà là!

     Si vous avez de la difficulté à certaines configuration, consultez la WIKI pour les réponses, peut-être, vous trouverez un exemple de configuration de votre là-bas!

     Donnez-nous votre numéro de facture, si vous avez acheté MikroTik RouterOS en ligne, ou des informations sur le système préinstallé que vous avez acheté chez nous. (Prise en charge est uniquement pour les clients payants)

     Les utilisateurs de licence Démo devrait payer pour la licence de recevoir un soutien.

     Donner une description brève du problème, y compris des informations sur la configuration de votre réseau.

     Lorsque le problème apparaît exécuter le système / sup-sortie de la commande pour créer le fichier de sortie appui. Obtenez le fichier supout.rif de votre routeur en utilisant le mode BINARY ftp et le joindre à votre message électronique à la demande de soutien.

     Assurez-vous que vous incluez la conversation précédente dans le corps du message électronique lorsque vous répondez et ne supprimez pas le numéro du billet de l'objet du message

S'il vous plaît noter que le soutien n'inclut pas la formation sur le protocole TCP / IP, vous devriez avoir lu le manuel et avoir au moins des connaissances de base sur les réseaux (ce qui correspond à l'adresse IP, quelle est l'adresse réseau, l'utilisation de sous-réseaux, l'utilisation de «traceroute» pour le dépannage, etc.)

La consultation d
'une ressource de la liste http://www.mikrotik.com/resources.html est un bon début (copie locale d'une ressource distante).

Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, vous pouvez maintenant engager un spécialiste certifié de consultation. Cliquez ici pour voir une liste de spécialistes près de chez vous